Heeft u als gebruiker van ons platform vragen over of hulp nodig bij het bestelproces? Of bent u een (potentiële) aanbieder en heeft u een vraag over hoe het adverteren van onderdelen, demontagevoertuigen of schadeauto’s op ons platform werkt? Op deze pagina vindt u antwoorden op al uw vragen en meer. Mocht uw specifieke vraag er niet tussen staan, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via helpdesk@schadeautos.nl. We staan klaar om u snel en effectief te ondersteunen!
Onze klantenservice is makkelijk te bereiken. Mocht u informatie nodig hebben, dan helpen we u graag verder!
Helpdesk: helpdesk@schadeautos.nl
Onderdelen: parts@schadeautos.nl
Informatie: contact@schadeautos.nl
We zijn er altijd voor de gebruikers van ons platform en u als aanbieder van sloop- en schadeauto’s, en tweedehands onderdelen van hoge kwaliteit tegen scherpe prijzen.
Wat is een schadeauto en hoe koop ik er één via Schadeautos.nl?
Een schadeauto is een voertuig dat schade heeft opgelopen, bijvoorbeeld door een ongeval, technisch mankement of door weersomstandigheden. Deze schade kan variëren van lichte cosmetische schade tot grotere mechanische problemen. Het kenmerkende aan een schadeauto is echter dat deze nog steeds de potentie heeft om gerepareerd te worden en weer veilig de weg op te kunnen. Heeft u als koper de vaardigheden en middelen om de beschadigde auto te repareren, dan kan een schadeauto een voordelige aankoop zijn. U koop via ons platform er heel makkelijk een schadeauto door rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de aanbieder.
Wat is een sloopauto en kan ik er één via Schadeautos.nl kopen?
Een sloopauto is een voertuig dat als 'total loss' wordt beschouwd. Dit betekent dat de auto zodanig beschadigd is dat reparatie economisch onhaalbaar is, of dat het voertuig niet meer veilig kan worden gemaakt voor gebruik op de weg. Sloopauto's worden vaak verkocht voor onderdelen of schroot. Ze zijn bedoeld voor demontage, waarbij bruikbare onderdelen worden aangeboden en verkocht en de rest van de auto wordt gerecycled. Via Schadeautos.nl is het dus niet mogelijk om een sloopauto te kopen, maar u kunt wel de bruikbare onderdelen uit een specifieke sloopauto die u tussen het aanbod ziet staan, kopen. Neem hiervoor rechtstreeks telefonisch contact op met de aanbieder van de sloopauto.
Hoe weet ik wat de kwaliteit is van het onderdeel dat ik nodig heb?
Bij ieder product ziet u een kwaliteitscode staan, bijvoorbeeld “C1” bij een tweedehands oliereservoir voor de BMW X1. Deze code geeft aan dat dit gebruikte product getest is en al 100.000+ km (62.5000+ mijl) meegaat. Open het onderstaande pdf-bestand om alle kwaliteitscodes en de bijbehorende betekenissen te bekijken.
Kwaliteitscodes bij onderdelen
Hoe weet ik of een tweedehands onderdeel geschikt is voor mijn voertuig?
Kijk of het OEM-nummer van uw kapotte onderdeel overeenkomt met het OEM-nummer van het tweedehands onderdeel dat u op ons platform te koop ziet staan. Dit nummer kunt u gebruiken om originele gebruikte onderdelen te identificeren. Als de nummers 100% overeenkomen, dan weet u dat het tweedehands onderdeel geschikt is voor uw voertuig.
Kan ik enkel een klein onderdeeltje van een groter, samengesteld onderdelen bestellen?
Ziet u bijvoorbeeld een complete voorbumper, terwijl u alleen het sleepoogafdekplaatje nodig heeft? U kunt altijd direct aan de desbetreffende aanbieder vragen of het mogelijk is om enkel het kleine onderdeeltje te kopen. Houd er wel rekening mee dat het complete onderdeel vaak zonder dat ene onderdeeltje niet of nauwelijks meer verkoopbaar is. De aanbieder zal dus in de meeste gevallen een relatief hoge prijs vragen voor een relatief klein onderdeel.
Monteren jullie ook onderdelen?
Wijzelf niet. Mogelijk wil het demontagebedrijf dit wel doen (eventueel tegen een vergoeding). Neem hiervoor contact op met de aanbieder via de knop "Meer informatie". Controleer eerst waar het demontagebedrijf precies is gevestigd (dit staat altijd onder de prijs) om te voorkomen dat u een heel eind moet rijden.
Hoe plaats ik een bestelling om een onderdeel te kopen?
U kunt een bestelling plaatsen door het gewenste artikel in uw winkelwagen te leggen en vervolgens de stappen van het bestelproces te volgen. Dit proces is eenvoudig en intuïtief ontworpen om u te helpen bij het veilig en snel afronden van uw aankoop.
Kan ik telefonisch of per e-mail bestellen?
Om de nauwkeurigheid van uw bestelling te waarborgen en ervoor te zorgen dat alle benodigde gegevens correct zijn, accepteren we bestellingen uitsluitend via ons online bestelproces.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. U wordt ook op de hoogte gehouden van de verzendstatus en de verwachte leverdatum van uw pakket.
Waarom kan ik een onderdeel niet online bestellen?
Niet alle demontagebedrijven doen aan directe, online verkoop. Staat er geen "In winkelwagen"-knop bij het onderdeel, neem dan contact op met de aanbieder via de knop "Meer informatie" om een betalingsmethode en leveringsmoment af te spreken.
Wat moet ik doen als de betaalmethode waarmee ik wil betalen er niet tussen staat?
Elke aanbieder heeft z'n eigen betaalmethoden. Als de betaalmethode waarmee u wilt betalen niet door de desbetreffende aanbieder geaccepteerd wordt, dan kunt u eventueel naar een ander, vergelijkbaar onderdeel van een andere aanbieder kijken. Als laatste optie kunt u contact opnemen met de aanbieder om een andere manier van betaling af te spreken.
Wanneer moet ik betalen voor mijn bestelling?
De betaling voor uw bestelling dient direct bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan. Dit zorgt voor een snelle en efficiënte verwerking van uw aankoop.
Kan ik over de prijs onderhandelen?
Wij gaan niet over de prijzen. Neem daarvoor contact op met de aanbieder via de knop "Meer informatie". Gebruikte onderdelen zijn schaars en duurzaam. Goedkoper dan een nieuw onderdeel en beter dan imitatie onderdelen. De online prijzen zijn scherp gesteld en altijd voordeliger.
Zijn er extra kosten verbonden aan specifieke betaalmethoden?
Voor de koper zijn er geen extra kosten verbonden aan het gebruik van de betaalmethoden op ons platform. In uitzonderlijke gevallen waarbij er wel extra kosten zijn, wordt dit duidelijk gecommuniceerd voordat u uw bestelling afrondt.
Hoe ontvang ik een factuur of betalingsbewijs?
U ontvangt uw factuur digitaal op het door u opgegeven e-mailadres. Dit zorgt voor een snelle en milieuvriendelijke manier van communiceren.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
Indien de vervoerder een track & trace-service aanbiedt, kunt u uw zending volgen. Deze informatie wordt verstrekt zodra uw bestelling is verzonden.
Waar kan ik de orderstatus zien?
De status van uw bestelling die voorzien is van een track & trace-code, kunt u bekijken in uw account. Hiervoor moet u inloggen.
Waar hangt de hoogte van de bezorgkosten vanaf?
De bezorgkosten worden bepaald door verschillende factoren, waaronder het gewicht en de afmetingen van het bestelde onderdeel. Zo zijn de kosten voor het verzenden van een motor hoger dan die voor een tankdop, en is het duurder om grotere onderdelen zoals een portier of uitlaatsysteem te versturen dan kleinere items zoals een buitenspiegel. Daarnaast speelt de afstand waarover het onderdeel verzonden moet worden een rol in de kostenbepaling.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Uw bestelling wordt in de meeste gevallen zorgvuldig afgeleverd door een gespecialiseerde koeriersdienst, die ervaring heeft met het veilig vervoeren van onderdelen.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
In ongeveer 80% van de gevallen wordt uw bestelling de volgende werkdag geleverd. De verwachte levertijd wordt altijd duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces.
Hoelang kan een bestelling erover doen voordat het wordt bezorgd?
De meeste aanbieders die bij ons zijn aangesloten zitten in Nederland, maar een deel zit ook in andere Europese landen. Bestelt u bijvoorbeeld een product dat uit Spanje moet komen, dan duurt de verzending dus langer. Ook ligt de duur van de bezorging aan het bestelde product: een klein, licht onderdeel is meestal sneller ter plaatse dan een groot, zwaar onderdeel (die kunnen niet met de reguliere pakketbezorger mee). Wilt u vooraf zekerheid? Neem dan contact op met de aanbieder.
Wordt mijn bestelling in 1 levering bezorgd als ik de producten bij meerdere autobedrijven in 1 keer koop?
Als u onderdelen bestelt van verschillende autobedrijven, zullen deze in aparte zendingen worden geleverd. Dit komt doordat de onderdelen uit verschillende magazijnen verzonden worden.
Mijn bestelling heeft schade opgelopen door transport, wat nu?
Indien uw bestelling tijdens het transport beschadigd is geraakt, dient u dit direct te melden bij de leverancier. Zij zullen vervolgens contact opnemen met de bezorger om het probleem op te lossen.
Wie is er verantwoordelijk als een bestelling wordt verzonden, maar niet aankomt?
Hoewel het zelden voorkomt dat een bestelling niet aankomt, ligt de verantwoordelijkheid in dergelijke gevallen bij de leverancier. Zij zullen de situatie onderzoeken en een passende oplossing bieden.
Is het mogelijk om mijn bestelling rechtstreeks af te halen bij de verkoper?
In de meeste gevallen is direct afhalen bij de verkoper niet mogelijk of niet verstandig, maar sommige aanbieders geven u wel deze optie. De meeste aanbieders zitten in Nederland, maar een deel zit ook in andere Europese landen. Bij sommige aanbieders kunt u tijdens het afrekenen voor "Afhalen" kiezen. Rond eerst uw order af en neem vervolgens contact op met de aanbieder om aan te geven wanneer u het onderdeel op wilt komen halen.
Zijn er kosten verbonden aan het afhalen van een product?
Als het mogelijk is om uw producten af te halen, zijn hier geen kosten aan verbonden.
Moet ik een product dat ik wil afhalen direct betalen of kan het ook bij de verkoper?
De producten dient u af te rekenen tijdens het online bestelproces.
Zou ik mijn bestelling vandaag nog kunnen ophalen?
U kunt altijd direct contact opnemen met de aanbieder om te zien wat er mogelijk is. De adres- en contactgegevens van iedere aanbieder vindt u onder de knop "Meer informatie".
Wat is jullie garantiebeleid voor onderdelen?
Voor alle onderdelen die online gekocht worden, bieden we een garantie van 1 jaar na verzending. Dit garandeert dat u kwalitatieve en betrouwbare producten ontvangt.
Welk garantiebeleid hanteren jullie bij elektrische onderdelen?
Onze partners verpakken elektrische onderdelen gewoonlijk in verzegelde plastic verzendzakken. Dit laat u toe het onderdeel te inspecteren zonder het pakket te openen en het onderdeel te gebruiken. Het verbreken van de zegel classificeert het onderdeel als 'gebruikt' en maakt de garantie ongeldig. Als het tweedehands onderdeel direct of binnen korte tijd defect raakt omdat de oorzaak waardoor het originele onderdeel kapot is gegaan nog aanwezig is, zoals kortsluiting, dan valt dit meestal buiten de garantie. In dergelijke gevallen adviseren we u om eerst contact op te nemen met de aanbieder om de retourzending te bespreken voordat u het defecte onderdeel terugstuurt.
Wat moet ik doen als ik een defect product ontvang?
Hoewel onze onderdelen vooraf getest worden op hun functionaliteit, kan het voorkomen dat u een defect product ontvangt. In dat geval dient u dit direct te melden bij de leverancier, die de kwestie snel en adequaat zal afhandelen.
Hoe lang duurt het verwerken van een garantieaanvraag?
Het verwerken van een garantieaanvraag duurt meestal 1 werkdag, maar kan maximaal 3 werkdagen in beslag nemen. We streven ernaar om uw aanvraag zo snel mogelijk te behandelen.
Wat is jullie retourbeleid?
Indien u een verkeerd geleverd product ontvangt van de leverancier, kunt u dit binnen 14 dagen kosteloos terugsturen. Mocht u zelf een verkeerde bestelling hebben geplaatst, dan is het ook mogelijk om deze binnen 14 dagen te retourneren, echter zijn de verzendkosten in dat geval voor uw rekening.
Kan ik een product retourneren als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?
Hoewel we aanraden om vooraf zorgvuldig te controleren of u het juiste product bestelt om milieu en kosten te besparen, kunt u een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet binnen 14 dagen na aankoop retourneren.
Welke stappen moet ik nemen om een retour te initiëren?
Om een retour te initiëren, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de leverancier via e-mail of door het retourformulier in te vullen. U ontvangt dan de benodigde informatie over hoe en waarnaartoe u de producten kunt terugsturen.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van producten?
Indien u besluit een product te retourneren zonder specifieke reden, zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor uw eigen rekening.
Hoelang duurt het verwerken van een retourverzoek?
Het verwerken van een retourverzoek neemt gemiddeld 3 werkdagen in beslag. We streven ernaar om dit proces zo snel en efficiënt mogelijk te laten verlopen.
Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden vindt u op de algemene voorwaarden-pagina.
Waar vind ik de algemene voorwaarden van een specifieke aanbieder?
Als u op zoek bent naar de algemene voorwaarden van een specifieke aanbieder, dan vindt u deze onder de knop “Meer informatie”.
Wat is jullie privacybeleid?
Ons privacybeleid vindt u op de privacy statement-pagina.
Wat is de procedure voor het indienen van een klacht?
Indien u een klacht heeft, kunt u deze per e-mail indienen bij de leverancier. Mocht u er samen niet uitkomen, dan zal Schadeautos.nl als bemiddelaar optreden om tot een passende oplossing te komen.
Hoe kan ik een probleem met mijn aankoop oplossen?
Bij problemen met uw aankoop kunt u direct een dispuut melden bij de leverancier. Zij zullen zorgen voor een passende oplossing.
Wat moet ik doen bij een klacht?
Voor het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met de leverancier via e-mail. Als u er samen niet uitkomt, staan we klaar om te helpen bij het vinden van een oplossing.
Hoe kan ik een gebruikersaccount aanmaken op jullie website?
Om u zich te registreren, gaat u naar de registratiepagina. Hier kunt u uw gegevens invullen en het aanmaken van uw gebruikersaccount voltooien.
Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten als ik het ben vergeten?
Ga naar de inlogpagina voor gebruikers en klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?
Als u een vraag voor ons heeft die niet tussen de veelgestelde vragen hierboven staat, dan kunt u altijd bij ons terecht. We zijn per e-mail op elk moment van de dag bereikbaar. Onze klantenservice reageert zo snel mogelijk op uw bericht.
Wat biedt Schadeautos.nl aan demontagebedrijven met aanbod?
Schadeautos.nl is een toonaangevend platform voor het verhandelen van complete schadeauto’s, onderdelen uit demontagevoertuigen en al gedemonteerde onderdelen, met innovatieve marketingmethodes en actieve begeleiding. We bieden nieuwe afzetmarkten, e-commerce is een essentieel afzetkanaal voor uw bedrijf om uw rendement te verhogen. Ontdek alle voordelen die Schadeautos.nl te bieden heeft door een afspraak te maken via contact@schadeautos.nl.
Welke voordelen bieden jullie mijn bedrijf?
Schadeautos.nl onderscheidt zich door een unieke benadering van de markt, met een sterke focus op online handel in schadevoertuigen, demontagevoertuigen en tweedehands onderdelen. We bieden tal van voordelen door onze actieve marktbenadering en innovatieve marketingcampagnes. Voor een persoonlijk gesprek over alle mogelijkheden en voordelen, neem vrijblijvend contact met ons op via contact@schadeautos.nl.
Kan ik me aansluiten bij Schadeautos.nl om mijn producten hier aan te bieden?
Aansluiting bij Schadeautos.nl is in principe mogelijk voor bedrijven en handelaren in schade- en demontagevoertuigen en/of gebruikte onderdelen. Lidmaatschap van brancheorganisaties zoals VSV, ARN, Stiba, VbV, en anderen is een pré. We hanteren een selectieprocedure om de kwaliteit van het aanbod op ons platform te waarborgen en een langdurige relatie op te bouwen. Voor een persoonlijk gesprek en meer informatie, mail ons op contact@schadeautos.nl.
Hoe kan ik mijn aanbod invoeren?
Na het tekenen van het contract en het aanvaarden van de abonnementsvoorwaarden kunt u meteen beginnen met het plaatsen van uw voertuigen en onderdelen op Schadeautos.nl. Dit kan op verschillende manieren, waaronder via onze “Connection-Manager”-software of onze online invoermodule. Met deze tools kunt u eenvoudig en snel uw voertuigen en onderdelen plaatsen, gebruikmakend van het kenteken, OEM-nummer of onze zoekmachine. Voor meer informatie of het maken van een afspraak, mail ons op contact@schadeautos.nl.
Hoe kan ik inloggen om mijn gegevens en voorraad te wijzigen?
Om in te loggen, gaat u naar de onderkant van de website en klikt u op “Dealer inloggen”. Voer vervolgens uw e-mailadres en wachtwoord in op het inlogscherm. Als u geen wachtwoord heeft of het bent vergeten, klik dan op 'toegangscode opvragen’, voer uw e-mailadres in en vraag een nieuwe code aan. U ontvangt dan onmiddellijk een e-mail met uw nieuwe toegangscode.
Hoe kan ik vanuit mijn softwarepakket advertenties doorplaatsen op Schadeautos.nl?
In samenwerking met onze partners hebben we systemen ontwikkeld waarmee u uw voorraad gemakkelijk kunt doorsturen naar andere platformen, zowel in Nederland als in Europa. Voor meer informatie over deze doorplaatsmogelijkheden, neem direct contact met ons op.
Wat zijn de advertentiekosten van Schadeautos.nl?
Om uw voorraad op Schadeautos.nl aan te bieden, dient u een abonnement af te sluiten. We bieden verschillende abonnementsvormen aan, variërend van 25 tot een onbeperkt aantal advertenties. Voor meer informatie, stuur ons een e-mail op contact@schadeautos.nl.
Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?
Als u een vraag voor ons heeft die niet tussen de veelgestelde vragen hierboven staat, dan kunt u altijd bij ons terecht. We zijn per e-mail op elk moment van de dag bereikbaar. U krijgt zo snel mogelijk antwoord van onze klantenservice.